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              同煤集团商品煤售后服务商务理赔用户须知


              2013-07-19 来源: 煤炭运销总公司
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                一、商品煤售后服务包含:按用户要求提供商品煤质量指标,对商品煤进行质量、数量跟踪,对用户提出的商品煤方面的疑问进行解答,对用户反映商品煤质量、数量问题进行理赔。
                二、同煤集团售后服务商务理赔部门是煤炭运销总公司经营管理部。数量理赔由煤炭运销总公司直接办理;质量理赔实行认证办法,由煤质管理监测中心参与认证。
                三、商务理赔(解决质量、数量的问题)的依据是《煤炭送货办法》、《煤炭送货办法实施细则》、《煤炭买卖合同》及其它相关规定、办法、资料。
                四、用户应与我方签订有效的《煤炭买卖合同》,并按合同要求详细注明所买煤炭的质量指标及赔偿标准。
                五、用户收货后,如发现商品煤质量与合同或数量与货票不符时,应及时与经营管理部联系(时间应在煤车到站8小时之内,问题严重的必须在卸车之前),并按要求保护现场。
                六、用户可根据业务关系及时与煤炭运销总公司驻外机构联系。各驻外机构接到用户反映后,及时与经营管理部取得联系,由经营管理部按有关办法执行。
                七、用户卸车前,应做好现场取证的各项工作(如照相摄像、过磅记录等),现场取证要客观、真实。
                八、负责理赔的经营管理部,接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,8小时内(以收到传真件时间为准)给用户明确答复。如需到现场核实,根据距用户远近及交通情况等因素,在接到反映36小时内组织有关单位人员抵达现场进行认证;如不到现场,通知用户在20天内提供索赔资料,逾期或无有效索赔资料不予理赔;现场破坏,不予理赔。
                九、用户应提供的原始索赔资料
                数量(亏吨)问题应提供:
                1、照片;
                2、铁路货运记录或普通记录;
                3、过衡记录或检斤记录;
                4、衡器合格证复印件(加注证明);
                5、索赔报告;
                6、现场处理要认定协议。
                质量问题应提供:
                1、照片;
                2、筛分记录、化验单;
                3、索赔报告;
                4、现场处理要认定协议。
                十、商务理赔由煤炭运销总公司经营管理部处理完毕,通知用煤单位在理赔单据上确认或办理红字增值税专用发票通知单时确认(同意赔款意见提供红字增值税专用发票通知单,不同意5日内回函说明),赔款单据转财务部门做账处理。因用户确认不及时或提供不了红字增值税专用发票通知单而延误赔款由用户自负。
                十一、如用户反映问题不真实,所造成一切经济损失均由用户承担,同时,同煤集团有权终止煤炭买卖合同。



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